Blog SAP BusinessByDesign

Att hantera digitala störningar

Hur offentliga enheter kan vända sina negativa effekter till positiva

Välkommen till del 2 av vår serie om Digital transformation för offentlig sektor. Dagens ämne handlar om digital störning på ett sätt som vänder dess negativa effekter till positiva. Innan vi kommer till det måste vi definiera begreppet digital disruption.

Digital Disruption Definition

Vad betyder digital disruption? Först, förstå att digital disruption är en naturlig följd av digital transformation. Detta gör det omöjligt att undvika digitala störningar för alla organisationer som är engagerade i kampen för att uppnå effektivitet och öka effektiviteten. Den stigande vågen av digitala störningar kommer att skölja över din organisation, och det finns inget som kan stoppa det.

Även om det låter som svåra problem, beror det på ditt perspektiv att märka störningen som negativ eller positiv. Om du är skicklig på att förvandla citroner till lemonad är det rätt att hantera digitala störningar. Här är anledningen: Även om ny eller framväxande teknik tenderar att störa status quo, tar de också med sig löftet om möjligheter.

Denna idé är inneboende i hur denna term definieras. Den digitala störningsdefinitionen som finns i Gartners IT-ordlista uppger att det är det "...en effekt som förändrar de grundläggande förväntningarna och beteendena i en kultur, marknad, industri eller process som orsakas av, eller uttrycks genom, digitala möjligheter, kanaler eller tillgångar."  Bloggen för Oxford College of Marketing definierar vår term så här: "Digital störning är en transformation som orsakas av framväxande digitala tekniker och affärsmodeller. Dessa innovativa nya teknologier och modeller kan påverka värdet av befintliga produkter och tjänster som erbjuds i branschen. Det är därför termen "avbrott" används, eftersom uppkomsten av dessa nya digitala produkter/tjänster/företag stör den nuvarande marknaden och orsakar behov av omvärdering."

Exempel på Digital Disruption

För att se dessa definitioner i praktiken, låt oss använda Uber som ett exempel. De flesta förstår hur Ubers tjänst störde taxibranschen - men inte många vet att den också störde flygplatser. Taxichaufförer hemsöker flygplatser som letar efter priser, och de flesta flygplatser har avtal med företagen för att betala för detta privilegium. För att säkerställa att flygplatserna får betalt installerar företagen transpondrar i sina hytter så att taxiaktivitet kan spåras.

Men när flygplatsresenärer började använda Ubers tjänster, hamnade flygplatser i ett fall av digitala störningar. Eftersom Uber-förare använder sina personliga fordon, kunde transpondrar inte installeras i dem, så föraraktiviteten kunde inte spåras – och flygplatserna kunde inte ladda Uber. IT-teamet på San Franciscos flygplats löste problemet genom att utveckla ett system som upptäckte Ubers GPS-app, som används av alla Uber-förare. När en Uber-bil kom in i flygplatsens omkrets registrerades dess närvaro och dess aktivitet spårades. Uber debiterades enligt sitt avtal med flygplatsen.

Här är ett annat exempel: Inom den offentliga sektorn kämpar många statliga enheter för att fortsätta tillhandahålla nyckeltjänster för medborgarna inför minskande medel. Men många tvingas antingen avbryta eller avsluta viktiga tjänster, eller höja priset på dessa tjänster genom höjda skatter eller direkta avgifter. Detta får medborgarna att söka sig till alternativa leverantörer, precis det scenario som digitala störare söker sig till. Varför? För det finns en klyfta mellan vad medborgarna vill ha och vad regeringen tillhandahåller. De tekniska fördelarna som störs av störande aktörer gör det möjligt för dem att etablera att fylla gapet med nya digitala affärsmodeller baserade på att leverera värde till kunder genom minskade kostnader, skalfördelar och - den ultimata medlaren - förbättrade kundupplevelser. De levererar samma eller ökade värde som statliga enheter utan att duplicera investeringarna av kapital, klara av till synes oändliga regulatoriska krav och övervinna de andra betungande hinder som binder många offentliga enheter.

Att lösa den offentliga sektorns dilemmat

Så vad ska en välmenande organisation i den offentliga sektorn göra? Hur kan det ändra digital disruption från negativ till positiv? Enkelt – omfamna förändringen. Här är åtta effektiva strategier för att hjälpa till med detta:

  1. Fly inte från förändring; Inse det. Förändring kommer. Organisationer som vill förbättra sin effektivitet och öka sin effektivitet måste förstå att tidig användning av ny teknik är en livsstil. Förstå hur digital disruption fungerar till din fördel. Utmana de antaganden som är inneboende i hur dina processer fungerar.
  2. Vänta inte; Börja gå framåt idag. Nyckeln här är att svara medvetet, inte reaktivt. När du agerar, agera strategiskt. Utvärdera och förfina allt du gör. Planera hur du ska hantera förändringar när de kommer. Förbered dig nu för att ta vara på möjligheter när de dyker upp.
  3. Visualisera hur ditt bästa jag tjänar dina väljare. Ta av skygglapparna, ge dig själv tillåtelse att drömma stort och fokusera på din valkrets. Kommer ny teknik att lösa deras största problem och bekymmer? Hur? Finns det nya tekniker som gör att du kan förbättra processer, leverera bättre service eller minska kostnaderna? Om så är fallet, adoptera dem nu.
  4. Minskade kostnader övertrumfar ökat värde nästan varje gång. Den nästan absoluta digitala störningen är detta: kundernas efterfrågan drivs av minskade kostnader. Det är det enskilt största attributet som nästan alla digitala störare tillför bordet.
  5. Dra nytta av förändringen. Tänk på IT-utgifterna som köpte dessa system och servrar som kör din organisations ERP-programvara och aktiviteter. Om det var möjligt att ta bort den hårdvaran och kostnaderna i samband med service eller uppgraderingar, skulle du gynnas ekonomiskt? Om så är fallet, säg "hej" till molnbaserade affärssystem och "hej då" till all den hårdvaran.
  6. Förstå hur jobbet måste utföras. Tänk i termer av input och vilka steg som är nödvändiga för att komma fram till dina önskade utgångar. Ta bort så många av de interimistiska stegen som möjligt. I slutändan, om en process inte tillför värde, eliminera den.
  7. Förstå de inneboende avvägningarna. Varje möjlighet till avancemang kommer med en avvägning. Identifiera dessa avvägningar. Inse när "bara bra nog" är, ja, precis bra nog. Om tillhandahållandet av 25% av en tjänst möjliggör avsevärda besparingar, så kanske den 25% bara är tillräckligt bra.
  8. Samarbeta med förändringen. Som en offentlig sektor som står inför möjligheten till digital disruption, inse att du inte behöver vara ett offer. Det finns ett alternativ: Samarbeta med störare. Hjälp till att jämna ut villkoren mellan äldre, etablerade partners och nya framträdande enheter. Arbeta för att ändra lagar och regler som stryper innovation. Etablera offentlig-privata partnerskap när det är lämpligt.

Det är aldrig lätt att hantera förändringar till följd av digitala störningar. Att hitta sätt att ta sig igenom störningen och ta vara på de möjligheter den ger är avgörande för att avgöra hur framgångsrik din digitala transformation blir.

Ta reda på mer om hur SAPs Business ByDesign levererar fördelarna med digital transformation för din organisation genom att ta kontakt här.

Av: Teresa Blackwell, direktör, SAP Business ByDesign Practice, & Jay M. Winchester, förslagsskribent

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska