Blog Business Strategy

Hur du engagerar dina kunder under denna Covid-19-kris

[vc_row][vc_column][vc_column_text]COVID-19 has impacted our definition of “normal” profoundly. How can we engage customers as a business?

Även med myndigheter och servicepersonal som jobbar dygnet runt för att rädda situationen kan vägen framöver verka dyster för många av oss i denna tidpunkt.
Affärsvärlden är skakad i grunden, med börser som faller till nya bottennivåer, kontor som läggs ner och fler och fler anställda börjar arbeta hemifrån. Världsomfattande restriktioner för resor och det utbredda främjandet av social distansering förväntas driva konsumenter längre bort från företag.
När länder över hela världen går in i hårdare steg för att begränsa de katastrofala effekterna av coronaviruset, måste näringslivet arbeta runt planer för att säkerställa en hållbar framtid.
Den främsta tillgången du kan lita på för detta uppdrag är att upprätthålla en konversation med dina kunder.

Hur kan samtal hjälpa?
När kunder blir allt mer oroliga för de pågående störningarna i deras dagliga liv, måste företagen försäkra dem om att det kommer att bli okej. Det kan vara i form av att säkerställa insyn i tjänsten, produkttillgänglighet, leverans i tid, nya erbjudanden, bättre utnyttjande av tillgängliga erbjudanden och mycket mer. Ju mer du pratar med dina kunder och löser deras problem, desto större är chansen att de kommer att vara lojala mot ditt företag efter krisen.

Vad kan du göra?
Du kan börja med att optimera din meddelanden och svar strategier.
Medan meddelanden täcker ditt yttre förhållningssätt till kommunikation, hanterar svar den inkommande störtfloden av kundproblem.

Saker att göra i meddelanden
Din huvudsakliga uppgift här är att optimera dina kommunikationskanaler. Kom ihåg att fysisk rörlighet är mycket begränsad, så det första valet av kommunikation med dina kunder och engagera sig med dem skulle vara digital media.

Använd intelligenta digitala marknadsföringsverktyg för att driva dina meddelanden konsekvent över framstående sociala kanaler, som Facebook, YouTube, Twitter, Instagram och andra.
Även i kris ska användarupplevelsen inte hamna i baksätet. Se därför till att dina meddelanden är personliga och insiktsdrivna och ger en fantastisk konversationsupplevelse.

Saker att göra som svar

Kunder kan nå ut till dig via en mängd olika kanaler, som din officiella webbplats, sociala medier och kundsupport via e-post och telefon. Att distribuera dedikerad kundsupportpersonal 24x7 kanske inte är möjligt i det aktuella sammanhanget, där de flesta företag fungerar med begränsade resurser och anställdas säkerhet är en prioritet.

Att distribuera AI-aktiverade bots för att snabbt svara på kundfrågor kan verka som det bästa alternativet. Men i denna bistra situation behöver kunderna personlig uppmärksamhet. Även om AI-aktiverade bots kan hantera en stor mängd kundfrågor på egen hand, är det viktigaste att hålla kontakten personligen.
Teknik kan hjälpa till i större utsträckning, men under en aldrig tidigare skådad kris finns det ingen större trygghet än effekten av den personliga beröringen.

Är ditt företag rustat för att hålla dialogen igång? Nu är det dags att agera.

Låt oss veta hur du har engagerat dig med dina kunder.

Av: Venkat Nanduri[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska