Blog Experiential Transformation

Här är en liten hemlighet bakom explosiv tillväxt

[vc_row][vc_column][rb_sc_text show_divider=”1″]Speed kills! It’s a popular axiom in modern American sports, but in today’s digital world – whether it is service delivery, product development, marketing initiatives, hiring talent or decision-making – fart  är allt. Men hastigheten i sig är inte tillräckligt för att stimulera tillväxt –och tillväxt är vad alla företag jagar, och få någonsin fångar. Här är hemligheten bakom tillväxt: När hastigheten möts differentierad kundupplevelse det är när tillväxtens magi inträffar – och det är en anmärkningsvärd tillväxt!

Men många människor blir fortfarande förvirrade av termen "differentierad kundupplevelse" och tror att det är samma sak som termen "kundupplevelse" - men det är det inte. Frasen "kundupplevelse" används löst för att betyda många saker, inklusive nöjda kunder eller kundlojalitet eller användarupplevelse eller kundnöjdhet. Låt oss förstå detta: Kundupplevelse är en urgammal fras som traditionellt betydde "leverera kvalitetstjänster." Idag pratar de som vet om Differentierad kundupplevelse.

Kundupplevelse kontra differentierad kundupplevelse
När vi talar om differentierad kundupplevelse, menar vi att tillhandahålla skräddarsydda tjänster vid varje kontaktpunkt som konsumenterna aldrig kommer att hitta någon annanstans än meddin varumärke. Låt oss acceptera denna framträdande punkt – i modern tid är kundupplevelsen död! Verkligheten är att varje företag ger en viss upplevelse till sina kunder, men att tillhandahålla en unik, differentierad kundupplevelse kräver hjälp av intelligenta teknologier som AI, ML, Predictive Analytics, och så vidare.

Varför? Det handlar om en enkel matematisk ekvation. I den gamla världsbilden kunde ekvationen representeras så här: Kundupplevelse = Försäljningspris + kundförväntningar (traditionell värld)

Men i dagens värld har ekvationen utvecklats till detta: Differentierad kundupplevelse = Försäljningspris + Kundförväntningar + Intelligenta tekniker (hastighet)

Ser du den slående skillnaden mellan kundupplevelse och differentierad kundupplevelse?

Varje företag kan bli ledare
Se på det så här: För ett decennium sedan var det otänkbart att ens förvänta sig att ett litet eller medelstort företag skulle ta sig an större företag med konkurrenskraftiga priser och servicekvalitet. Det var nästan en övergiven föreställning att större företag lätt kunde pressa ut vilket litet eller medelstort företag som helst eftersom de inte kunde konkurrera; fältet var inte jämnt. Men tack vare massdigitalisering och ständigt växande tillgång till teknik har dagens små och medelstora företag jämnat ut villkoren genom att utnyttja samma verktyg och processer som större företag. Och de åstadkom mer eller mindre detta genom att bli intelligenta företag.

What does it all mean? Today, even small and mid-sized businesses can create a Differentiated Customer Experience and beat larger enterprises at will – a sort of role reversal! As proof, companies like Google and Facebook would never have outsmarted the bigger companies had they not leveraged newer technologies available at that point of time.[/rb_sc_text][rb_sc_button title=”Access Report: When Intelligent Enterprise Meets Differentiated Customer Experience” customize_align=”1″ aligning=”center” btn_size=”medium” btn_font_color=”#ffffff” btn_font_color_hover=”#ffffff” btn_bg_color=”#3b7eff” btn_bg_color_hover=”#3b7eff” btn_border_color=”#3b7eff” btn_border_color_hover=”#3b7eff” url=”https://forms.zohopublic.com/phoenixbusinessconsulting/form/HeresTheLittleSecretToAmazingGrowth/formperma/GUnl5UEAqjv-qzJfl63TdWpAQWVwRH2RTbyrmRH5ILU” custom_styles=”.vc_custom_1602932273408{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;}”][rb_sc_text show_divider=”1″]Today, every company can use the same tools and processes to turbocharge their growth, right? Agreed that every company is different and need a level of customization, but that’s not hard to imagine with intelligent technologies! My bigger question to you is this: Do you want to turbocharge your business growth by leveraging intelligent technologies to provide a differentiated customer experience?

Fråga mig hur.

Av: Venkat Nanduri[/rb_sc_text][/vc_column][/vc_row]

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska