Blog Business Strategy

Bemästra konsten att leverera uppslukande kundupplevelser

Är dina kunder dina största kritiker?

Nej?

Då är chansen stor att de inte heller är dina största cheerleaders.

En gång i tiden hänvisades kunderna till en sekundär roll – som enbart mottagare av varor och tjänster. Idag är detta inte längre en hållbar tankeskola.

På en mycket konkurrensutsatt marknad dikterar kunderna din affärsstrategi. Allt handlar om intensiteten i kundupplevelsen som ditt företag erbjuder.

Låt oss ta en snabb titt på detaljhandeln, till exempel:

Ladda ner PDF: Bemästra den digitala kundupplevelsen

I slutet av dagen är meddelandet högt och tydligt, som denna banbrytande forskningsbaserade artikel av SAP hävdar:

"Företag kan inte överleva utan att skapa dataplattformar som uppmuntrar både aktivt och passivt kunddeltagande i utvecklingen av produkter, tjänster och den övergripande upplevelsen."

Även i teorin handlar intensivt kunddeltagande om "uppslukande upplevelse". Förutom att få produkter och tjänster som bättre passar deras krav, kan en uppslukande strategi ge kraftfulla känslor av tillhörighet och mening hos dina kunder.

Du skulle bli förvånad över hur snabbt ett sådant engagemang kan stänga klyftan mellan en skeptiker och en evangelist!

Det är därför som branscher som detaljhandeln investerar i intelligenta plattformar som spårar kundernas användning, förbättrar interaktioner och ger omedelbar feedback och tillfredsställelse.

Ladda ner denna snabba resurs för att ta reda på mer.

Ladda ner PDF: Bemästra den digitala kundupplevelsen

Jag tycker personligen att de flesta av dessa digitala bästa praxis är värdefulla inom olika branscher. Speciellt om ditt företag är angelägen om att förbättra kundtjänstens konverteringsfrekvens och NPS.

Om du behöver ytterligare råd om hur du kan anpassa din verksamhet till framtida kundupplevelsetrender, kontakta mig.

Av: Venkat Nanduri

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska