Blog Customer Experience

Affärens framtid har känslor

[vc_row][vc_column][rb_sc_text show_divider=”1″]The future of business. When was the last time you bought something? Let’s travel back in time to that buying experience. Did you feel anything?

Försök komma ihåg "varför" bakom det köpbeslutet...

  • Var det för att du litade på säljaren?
  • Var det för att du såg värde?
  • Var det för att du hade en känsla av tillfredsställelse?

Det kan finnas tio andra anledningar till att du väljer att köpa vad du än köpte.

Lägg därtill vetskapen om att människor mer än något annat är rationella varelser. Vi vill se till att vi får värde från varje dollar vi spenderar.

Trots detta härrör allt köpbeteende från hur vi "KÄNNER" om en produkt eller tjänst - eller till och med säljaren för den delen. Så även om du litar på säljaren så är det fortfarande känslan av tillit som dominerar ditt beteende.

Vad betyder det här?

This means that your customers buy your products or services because they FEEL good about you and your organization as they interact or engage with you.[/rb_sc_text][rb_sc_image customize_align=”1″ custom_styles=”.vc_custom_1602947311449{padding-top: 25px !important;padding-bottom: 25px !important;}” image=”2729″][rb_sc_button title=”Video: The Future of Business Has Feelings” customize_align=”1″ aligning=”center” btn_size=”medium” btn_font_color=”#ffffff” btn_font_color_hover=”#ffffff” btn_bg_color=”#3b7eff” btn_bg_color_hover=”#3b7eff” btn_border_color=”#3b7eff” btn_border_color_hover=”#3b7eff” url=”https://forms.zohopublic.com/phoenixbusinessconsulting/form/VideoTheFutureofBusinessHasFeelings/formperma/fFIKBUlhMu2OqPbMG70lpHJPFoqLe2NYeRS3KMmreh4″ custom_styles=”.vc_custom_1602947234517{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;}”][rb_sc_text show_divider=”1″]Understanding how your customers and employees are feeling is the key to delivering better and more personalized experiences that, in turn, make them happy and you more profitable. And that’s why we have to get on the bandwagon that the future of business has feelings.

Det är Nirvana.

Med banbrytande teknologier, som IoT, AI, Block Chain och ML, kommer det att bli lättare än någonsin att förstå kundens "känslor".

Enkelt uttryckt, genom att samla erfarenhetsdata vid varje meningsfull kontaktpunkt kan du analysera och förstå erfarenhetsluckor – och bestämma vad du ska göra åt dem. Ditt företag kan sedan automatisera åtgärder över affärsfunktioner för att driva förbättringar av kund-, medarbetare-, produkt- och varumärkesupplevelser.

Men utgångspunkten är att veta var du står idag så att du vet hur mycket tid och kraft som krävs för att komma dit.

Vill du veta hur Phoenix Business Consulting kan hjälpa till? Snälla du skicka mig ett mail. Tillsammans kan vi gå igenom några fantastiska fallstudier av hur vi hjälpte till att omvandla andra organisationer till intelligenta företag.

Det är trots allt upplevelsen vi alla vill skapa.

Av: Venkat Nanduri[/rb_sc_text][/vc_column][/vc_row]

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska