Blog Business Strategy

Det treeggade svärdet i affärer

[vc_row][vc_column][vc_column_text]

"Det finns alltid två sidor av varje historia. Förståelse är ett treeggat svärd: din sida, deras sida och sanningen i mitten." 

Detta paradoxala citat läste jag nyligen på en Michigan State University-webbplats.

Så här tycker jag: Varje företag har tre sidor - kunder, teknik och sanningen däremellan. Föreställ dig en traditionell skala som består av två ändar - kunder och teknik - upphängda på lika avstånd från stödpunkten: Sanning. Det är verklig affärsomvandling. Tillåt mig att förklara.

Avvägningslagen

När chipsen är nere, som covid-19 och ekonomisk instabilitet, vad är det viktigaste ditt företag måste göra? Behåll dina befintliga kunder. Höger? Absolut. Även om teknik som stöder ditt nya kundförvärv är bra, är det lika viktigt att använda samma teknik för att behålla dina befintliga kunder och leverantörer.

Låt mig utveckla mitt perspektiv på de tre sidorna.

  • Tekniksidan: Du behöver digital teknik för att stimulera tillväxt. Men hur långt? Du behöver en teknikstrategi som leder till transformation. Låt oss erkänna det. Företag som inte transformerar digitalt kommer att gå under. Covid-19 har lärt företag många läxor. Att ta till sig nyare teknologier som hjälper dina affärsprocesser att förändras är det enda sättet att överleva. Allt är virtuellt – borta är sten-n-murbruket för alltid. Så frågan du bör ställa är - vilken teknik passar min verksamhet bäst? Det är ena änden av vågskålen.
  • Kundsidan: Kunderna vill att du ska engagera dig med dem och veta "VARFÖR DE GÖR VAD DE GÖR." Dina befintliga kunder förväntar sig att du känner till deras syfte med varje köp och deras motiverande faktorer som driver deras köpbeslut, så att du använder de senaste tekniska verktygen för att möta deras behov. Frågan är — hur mycket kundcentrerad teknik krävs för att hålla motorn igång? Detta är den andra änden av vågen.
  • Och sanningen i mitten: När en organisation köper gör den det på uppdrag av hela enheten. Enligt SAP Insights-rapporten om "The Future B2B Customer Experience: Five Essential Trends: "Ju mer en leverantör kan koppla ihop punkterna för köpare, desto mer lyfter de köpet över ett råvaruval."
    Sanningen är att genom att flytta ditt tillvägagångssätt från att bara leverera kvalitetsprodukter och tjänster till att överväga hur dina produkter eller tjänster kan skapa meningsfulla upplevelser för individer och organisationer, kan B2B-företag skapa relationer med kunder, gå långt bortom grundläggande leverantörer till att bli strategiska partners. Det är sanningen.

Hur kan detta göras? "Automatisera bort allt som distraherar kunderna från de mest meningsfulla delarna av upplevelsen, såsom inköpsorder, fakturahantering eller kontraktsgodkännanden och riskhantering", säger SAP Insights-rapporten.

Det är viktigt att förstå det trekantade svärdet: kundsidan, tekniksidan och sanningen i mitten.

Jag har gett mitt perspektiv på det treeggade svärdet. Låt mig veta om du håller med.

Ser fram emot att höra från dig.

Notera: Om du vill läsa SAP Insights-rapporten jag hänvisar till, skicka mig ett e-postmeddelande.

Klicka här

Av: Venkat Nanduri

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska