Blog Customer Experience

Denna ekvation kommer att lösa dina kundupplevelseproblem

[vc_row][vc_column][rb_sc_text show_divider=”1″]Believe it or not – in the US alone, about 67% of customers are considered ‘serial switchers.’ Why do they switch? According to a recent study from SAP, most switch due to poor customer experience. Enterprises are waking up to this bitter truth: Instead of prospering customers, they have withering customers!

Länder som bevittnar denna svepande trend inkluderar Kina, Indien, Tyskland och Storbritannien. Vart du än ser byter kunderna för bättre upplevelser. På Wall Street blir de flesta stora aktier plundrade och ser ofta samma nedåtgående spiral - åtminstone tills kunderna börjar uppleva bättre produktprestanda. Det verkar som att vägen till välstånd är kantad av kundupplevelse!

Så hur vet du att ditt företag verkligen ger den upplevelse som dina kunder längtar efter? Kan vi härleda en matematisk formel eller en ekvation som hjälper oss att förstå komplexiteten i kundupplevelsen i måttligt enkla termer?

Intressant nog har SAP kommit med en ekvation som är lätt att förstå:

X Data + O Data = Vinnande i Upplev ekonomi

Denna ekvation hjälper till att lösa några av de allvarliga kundupplevelseproblem som företag har brottats med under mycket lång tid. Låt oss definiera termerna "X" och "O".

X – står för erfarenhetsdata;
O – står för Operational data

Enligt studien, om man tittar på kundupplevelse, handlar det om att koppla ihop prickarna mellan operativa data och upplevelsedata. Hur vet man vad som är operationsdata och vad som är erfarenhetsdata? Att fastställa skillnaden är inte så komplicerat men kräver en djupare förståelse, vilket vi kommer att diskutera senare. För nu räcker det att veta att erfarenhetsdata handlar om "varför" medan operativa data handlar om "vad". Jag lovar att vi kommer att diskutera detta mer ingående nästa gång!

Om vi tittar på informationen ovan kan vi skriva en formel för att inte bara behålla befintliga kunder utan också attrahera nya kunder: X Data + O Data = Att vinna i upplevelseekonomin Intelligent teknologi.

Intelligent teknik: Svarar för X + O

The SAP study says that, “Listening, understanding, and acting on your X + O data requires intelligent technologies. Developing technologies make it possible to gain a complete, accurate, secure picture of your customers. The Internet of Things provides a wealth of customer data, blockchain technology helps you securely store it, while machine learning and artificial intelligence enable smarter and faster analysis to make the data useful.”[/rb_sc_text][rb_sc_button title=”Download: Intelligent Enterprise” customize_align=”1″ aligning=”center” btn_size=”medium” btn_font_color=”#ffffff” btn_font_color_hover=”#ffffff” btn_bg_color=”#3b7eff” btn_bg_color_hover=”#3b7eff” btn_border_color=”#3b7eff” btn_border_color_hover=”#3b7eff” url=”https://forms.zohopublic.com/phoenixbusinessconsulting/form/DownloadIntelligentEnterprise/formperma/gw0fFJO08nSCLFH4hRxRsMTBZhlVHy_Fx3Kib1aCjJw” custom_styles=”.vc_custom_1602934488077{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;}”][rb_sc_text show_divider=”1″]So, what does the intelligent technology do? It powers the five essential areas of your business — digital core, network and spend management, digital supply chain, customer experience, and people engagement – resulting in breaking down silos, closing the gap between operations and experiences and transforming your business into an ‘Intelligent Enterprise.’ As an Intelligent Enterprise, your business becomes more agile, while driving new value and growth. And isn’t this why you are in business in the first place?

Låt mig veta vad tycker du.

Av: Venkat Nanduri[/rb_sc_text][/vc_column][/vc_row]

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska