Blog Customer Relationships

Du kanske är vän med en vän till en vän till Trump

[vc_row][vc_column][rb_sc_text show_divider=”1″]Did you ever realize that you may be connected to Donald Trump or Robert Downey Jr. or Modi? Relationships are crazy. If you don’t believe, login to your LinkedIn account and check until your 6th connection. You might be friends with a friend of a friend of every celebrity and every person on the earth. Sounds strange, right!

Intressant nog, i en novell från 1929 med titeln "Kedjor", introducerade den ungerska författaren Frigyes Karinthy idén om "De sex graderna av separation" - en teori om att varje person på denna planet är kopplad till alla andra genom maximalt sex hopp i en vänskapskedja.

Bättre kundrelationer
I dagens allt mer uppkopplade värld där information strömmar mellan företag och kunder sömlöst, sker delning av uppkopplade upplevelser i realtid över sociala mediekanaler. Och väldigt få människor vet att det är dessa sammankopplade upplevelser som är byggstenarna till bättre kundrelationer.

Ser du sekvensen? En uppkopplad värld leder till uppkopplade upplevelser och uppkopplade upplevelser leder till bättre kundrelationer. Om du tittar på dina affärsprocesser kommer du att se att varje kundkontaktpunkt verkligen är summan av alla "lyssnande" (upplevelser) som samlats över de anslutna kanalerna!

Det är dock viktigt att förstå att öppnandet av dörren till bättre kundrelationer är oerhört beroende av kvaliteten på den "lyssnande" data som samlas in med hjälp av intelligenta teknologier, som AI, Predictive Analytics, Machine Learning (ML) och IoT.

Poängen är att den kritiska data som samlas in över alla sociala kanaler och kundkontaktpunkter måste konsolideras och göras tillgänglig för avancerad analys och beslutsfattande. Detta är trots allt den primära anledningen till att investera i lyssningsprocesser, eller hur?

Business Intelligence
In January 2019, SAP commissioned Forrester Consulting to evaluate the demand among business analytics teams for leveraging embedded analytics with the aim of discovering, procuring, and provisioning Business Intelligence (BI) data more effectively. Conducting a survey of 219 enterprises IT and analytics leaders, Forrester found that embedding analytics within relevant transactional applications and business processes makes analytics contextual, actionable, and pervasive, thus better supporting business outcomes.[/rb_sc_text][rb_sc_button title=”Download: Forrester Report on How to Optimize Business Intelligence Efforts” customize_align=”1″ aligning=”center” btn_size=”medium” btn_font_color=”#ffffff” btn_font_color_hover=”#ffffff” btn_bg_color=”#3b7eff” btn_bg_color_hover=”#3b7eff” btn_border_color=”#3b7eff” btn_border_color_hover=”#3b7eff” url=”https://forms.zohopublic.com/phoenixbusinessconsulting/form/Downloadthereport1/formperma/VTddVyOVJhIU85y0q3vAvObb3Z685HPkj9laCBtCJLw” custom_styles=”.vc_custom_1602935169191{margin-top: 25px !important;margin-bottom: 25px !important;}”][rb_sc_text show_divider=”1″]In this age of social media, the fact that we all are evaluated by our customers on the experience we deliver shouldn’t come as a surprise to anyone. A momentary slackening here and there in your customer service literally means your enterprise is at risk due to ‘customer switching’ (läs 24 juni tisdag Tankar om "Serial Switchers").

Och när dina kunder byter blir de rättvist spel för alla företag, oavsett dess storlek, som kan utnyttja ny och intelligent teknik till sin fördel och ge en bättre kundupplevelse än du gjorde. Om och när detta händer – och förhoppningsvis gör det det aldrig – ligger ansvaret för att förlora dessa kunder på dina axlar. Detta uttalande bör göra det klart att det nu är dags att se till att alla dina kundcentrerade processer samlar in den data och information du måste ha för att säkerställa en kvalitetskundupplevelse för varje kund

Låt mig veta dina tankar.

Av: Venkat Nanduri[/rb_sc_text][/vc_column][/vc_row]

Leave a comment

Din e-postadress kommer inte publiceras. Obligatoriska fält är märkta *

sv_SESvenska